وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، خليل محمد خليل، رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة، بضرورة متابعة وتقييم أداء مكاتب التسجيل والتوجيه على مستوى الجمهورية. يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة المستمرة لتحسين نظام التسجيل والتوجيه ورفع مستوى الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة.
المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية
أعلنت الإدارة العامة للتسجيل والتوجيه أنها أكملت المرحلة الأولى من الزيارات الميدانية لمكاتب التسجيل، والتي شملت 115 مكتبًا في 12 محافظة. الهدف من هذه الزيارات هو المتابعة المباشرة لأداء المكاتب والوقوف على احتياجاتها الفعلية وكذلك تحديد التحديات والمعوقات المؤثرة على كفاءة الخدمات المقدمة.
المحافظات المستهدفة في الزيارات
شملت المرحلة الأولى زيارة محافظات القليوبية، والدقهلية، والشرقية، والقاهرة، والوادي الجديد، والأقصر، وأسوان، وأسيوط، والمنيا، وبورسعيد، والبحيرة، والمنوفية. حيث تم الالتقاء بالفرق العاملة في هذه المكاتب لمتابعة سير الإجراءات وآليات تقديم الخدمات للمواطنين.
متابعة نظام العمل وآليات تقديم الخدمة
تضمنت الزيارات متابعة نظام العمل داخل مكاتب التسجيل والتوجيه، وآليات استقبال المواطنين وتسجيل الطلبات. كما تم إجراء تقييم وظيفي شامل ومراجعة البيانات والإجراءات على المنظومة الإلكترونية، بالإضافة إلى متابعة آليات التعامل مع التظلمات لضمان الالتزام بالقواعد والإجراءات المعمول بها.
تحليل معدلات العمل واحتياجات مكاتب التسجيل
هدفت الزيارات إلى الوقوف على معدلات العمل وحجم الطلبات بالمكاتب، ومدى توافقها مع الموارد البشرية المتاحة. كما تم تحليل احتياجات المكاتب من العاملين والتجهيزات والبنية التحتية التكنولوجية، فضلاً عن تحديد المعوقات التي قد تؤثر على انتظام العمل وسرعة إنجاز الطلبات.
أهمية الزيارات الميدانية
أشار رئيس الإدارة المركزية لشئون الأشخاص ذوي الإعاقة إلى أن هذه الزيارات تعتبر عنصراً أساسياً في خطة تطوير نظام التسجيل والتوجيه، حيث توفر وسيلة مباشرة لتقييم الأداء الفعلي وتحديد التحديات التي تواجه الفرق العاملة.
نتائج الزيارات والتوصيات
أسفرت الزيارات عن رصد مجموعة من الملاحظات والاحتياجات والتحديات الخاصة بمكاتب التسجيل، مما يمهد لاتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين بيئة العمل ودعم فرق العمل. هذه التحسينات تهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتيسير حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على الخدمات المطلوبة.
خطط الوزارة المستقبلية
تأتي هذه الزيارات في إطار توجه وزارة التضامن الاجتماعي لتعزيز المتابعة الميدانية وربط تطوير الخدمات باحتياجات الواقع. من المقرر استكمال الزيارات في المراحل التالية لتشمل باقي مكاتب التسجيل والتوجيه، مما يدعم نظام المتابعة والتقييم المستمر.
التزام وزارة التضامن الاجتماعي
تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي متابعة جهودها لتطوير خدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال تحسين كفاءة مكاتب التسجيل والتوجيه، والاستثمار في العنصر البشري والمضي قدمًا في تطوير آليات العمل. كما تسعى الوزارة للاستجابة لاحتياجات المواطنين الفعلية، داعمةً بذلك جهود الدولة لتقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية.
