أكد الدكتور عمرو رشيد، رئيس مجلس إدارة هيئة الإسعاف المصرية، أن الهيئة تتلقى يومياً ما يقرب من 100 ألف مكالمة، حيث تشكل المكالمات المعاكسة نسبة 86% (أي حوالي 86 ألف مكالمة). وأوضح أن زيادة عدد الكراسي ومستويات الاستقبال تمثل استجابة طبيعية لحجم المكالمات الضخم الوارد إلى الهيئة.
تطور البلاغات مقارنة بالسنوات السابقة
وأشار رشيد، خلال تصريحاته الصحفية على هامش الدورة التدريبية التي تقدمها الهيئة بالتعاون مع شعبة محرري الصحة، إلى النقلة النوعية في طبيعة البلاغات مقارنة بسنة 2008، التي شهدت بداية فكرة الإسعاف. لافتاً إلى أن محافظة القاهرة وحدها تستقبل 100 ألف مكالمة يومياً، منها 99 ألفاً معاكسة.
معايير تقييم نجاح المنظومة
وشدد رئيس هيئة الإسعاف على أن تقييم نجاح المنظومة يجب أن يعتمد على آراء المواطنين، وليس على الرؤى الشخصية للمسؤولين.
تنظيم العمل في هيئة الإسعاف
فيما يخص تنظيم العمل، أشار رئيس الهيئة إلى دمج وتوحيد غرف العمليات في القاهرة الكبرى، حيث تم تضمين خمس غرف رئيسية وهي: القاهرة، الجيزة، القليوبية، حلوان، و6 أكتوبر، داخل غرفة مركزية واحدة. وتعمل هذه الغرفة على مدار الساعة لاستقبال كافة البلاغات من لحظة تلقيها حتى تقديم الخدمة.
