شكلت وزارة السياحة والآثار غرفة عمليات مركزية تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة. تعمل الغرفة على مدار الساعة خلال إجازة عيد الفطر المبارك، وحتى يوم الاثنين المقبل 23 مارس الجاري، في إطار دور الوزارة الرقابي والتنظيمي.
تقديم الدعم والمساعدة
وأوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن الغرفة تتولى استقبال وبحث ومتابعة أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى من المواطنين المصريين أو السياح الأجانب. وتعمل على الاستجابة الفورية بالتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان تقديم أفضل الخدمات السياحية.
متابعة المعتمرين المصريين
كما ستقوم غرفة العمليات بمتابعة حركة عودة المعتمرين المصريين من السعودية بعد أداء مناسك العمرة، مع التأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى أرض الوطن بسلام. وأشارت إلى أن هناك تنسيقًا مستمرًا مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين وتقديم الدعم عند الحاجة، لضمان سهولة رحلتهم.
استعدادات الوزارة لموسم العيد
وأكدت الوزارة أنها كثفت استعداداتها خلال موسم العيد، حيث يتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً، مع التأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسياح. هذا يأتي في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضمان انتظام القطاع السياحي وتوفير الخدمات وفق أعلى المعايير.
متابعة حجوزات السائحين
تقوم غرفة العمليات أيضًا بمتابعة لحظية ومستدامة لتحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خصوصًا في ظل التطورات الراهنة بالمنطقة. هذا يضمن التعامل السريع مع أي مستجدات، ويعزز التنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران، مما يحافظ على انتظام الحركة السياحية وضمان راحة وسلامة السائحين.
قنوات التواصل
خصصت الوزارة عددًا من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسياح لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة. يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654)، أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء. بالإضافة إلى التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني [email protected]
التأكد من الشركات السياحية
تهيب وزارة السياحة والآثار بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية المختلفة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظًا على حقوقهم وضمانًا للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة.
الرقابة المستمرة خلال العيد
شددت الوزارة على استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر المبارك، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تتناسب مع مكانة مصر السياحية، بهدف تحقيق راحة وسلامة المواطنين والسياح على حد سواء.
