تقوم الهيئة القومية لسكك حديد مصر بتوفير عدد من الخدمات والتسهيلات المخصصة لذوي الهمم وكبار السن، بهدف تسهيل إجراءات السفر والحجز والتنقل داخل المحطات. يأتي ذلك ضمن توجيهات وزارة النقل لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للركاب.
خدمات سكك حديد مصر لذوي الهمم وكبار السن
خصصت هيئة السكك الحديدية شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من وقت الانتظار ويسهل حصول ذوي الهمم وكبار السن على التذاكر. تم أيضاً تنظيم برامج توعية للعاملين لتعليمهم كيفية التعامل مع احتياجات هذه الفئات وتقديم المساعدة اللازمة لهم.
تقدم الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية داخل المحطات لمساعدة الركاب في الانتقال بسهولة إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما توجد مكاتب لخدمة العملاء قرب مداخل المحطات لتقديم الدعم أثناء إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تخفيض تذاكر القطارات لذوي الهمم
تمنح هيئة السكك الحديدية تخفيضات بنسبة 50% على تذاكر السفر سواء بالقطارات المكيفة أو العادية أو قطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وفقًا للضوابط المعمول بها، وذلك تنفيذًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما تحتوي قطارات تالجو على تجهيزات خاصة لتسهيل حركة مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بوسائل مساعدة لصعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مصممة لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم.
أيضاً، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الركاب من الصم وضعاف السمع، مع إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات الملائمة لهم.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
تتيح هيئة سكك حديد مصر إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، عبر شبابيك التذاكر بالمحطات ومكاتب المدينة الموجودة في بعض الجامعات والهيئات، إضافة إلى وكلاء البيع.
أما بالنسبة لتذاكر القطارات غير المكيفة، يمكن صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة. يسهم هذا النظام في تخطيط الرحلات مسبقًا ويقلل من الضغط على منافذ بيع التذاكر بالمحطات.
